Прокатный бизнес по-новому: BESTAGE и принципы клиентократии

Шоу-Мастер №123 1 2026 (123)
О компании BESTAGE, которая начала работать в 2010 году с небольшого комплекта бэклайна, а сейчас располагает довольно большим парком звукового, светового оборудования,
экранов и сценических конструкций, рассказывает Виталий Новиков, главный клиентократ 
технического сервиса Москвы и области, лучший рок-барабанщик
по версии «Радио Мираж» Ростова-на-Дону 1999 года, 
«человек ищущий смыслы даже там, где их нет», создатель компании BESTAGE.

Виталий Новиковсоучредитель компании BESTAGEКак вы пришли в прокат? Кем были до этого?
С 15 лет я играю на барабанах. Жил тогда в городе Ростов-на-Дону и очень быстро понял, что хочу стать крутым барабанщиком и посвятить этому жизнь. Я начал заниматься на инструменте по 8 часов день. Чтобы заработать на жизнь, играл сразу в 5 группах в разных стилях: джаз, диксиленд, ритм-н-блюз, рок-н-ролл, треш и дэт-металл. 
Спустя несколько лет я решил перебраться в Москву. Поиграв у разных артистов и поездив по гастролям, понял, что хочу более размеренной жизни и больше времени проводить с семьей. 
В 2010 году мы с друзьями открыли свою репетиционную точку, чтобы самим репетировать и сдавать другим музыкантам. Но знакомые стали просить в аренду оборудование, которое мы купили для точки. Так наш небольшой комплект бэклайна начал ездить в прокат. 
Так как спрос рос, мы докупали оборудование, и постепенно у нас появилось два-три комплекта бэклайна и порталов. 
Примерно в 2013 году мы купили первый цифровой микшерный пульт Roland M200i, потом системы персонального ушного мониторинга Sennheiser G3. 
Затем мы решили купить свой первый свет. В разгар пандемии, в 2020 году, приобрели первый комплект акустики d&b и первый экран. И пошло-поехало. 
Сколько сейчас сотрудников в BESTAGE?
На конец 2025 года наш первый круг специалистов, с которыми мы реализуем проекты на регулярной основе, составляет 56 человек.

Виталий Шман                                                        Дмитрий Брыльсоучредитель, технический директор              менеджер проектов, художник по свету

Расскажите, пожалуйста, об организации компании? Есть ли технический директор, звукорежиссер?
Мы строим свою компанию по методологии «Клиентократия», созданной основателями компании «ВкусВилл». В 2024 году я прошел обучение в их Школе стратегического лидерства «Beyond Taylor», и вот уже почти 2 года по этой системе нашим боссом является Клиент. Мы даем ему обещания в виде конечного результата. Примеры обещаний: 
– Стоимость проекта в быстром доступе; 
– Оборудование исправно и подходит под задачи мероприятия; 
– Персонал проката вовлечен в реализацию проекта. 
Основная команда, которая дает корневые обещания Клиенту, – это Совет Управляющих (СУ), по сути, коллективный генеральный директор. Сейчас в СУ входит три человека, и у каждого есть свое обещание результата Клиенту. Один отвечает за менеджмент – то, как наша компания работает на этапе подготовки мероприятия; второй человек – за реализацию и за работу с персоналом; третий – за оборудование: своевременное обслуживание, ремонт, покупку нового и актуального.
Чтобы СУ мог выполнить свои обещания перед клиентами, он запрашивает поддерживающие обещания у других команд: менеджеров, специалистов, склада и т.д. Соответственно, на вершине структуры компании находится Клиент, и все команды работают снизу вверх, предоставляя ценность для клиента, чтобы он получал пользу и возвращался к нам вновь.
У нас в команде несколько звукорежиссеров, художников по свету и виджеев. Ну и, конечно, – технарей.

Павел Стеганцев                                            Константин Емельянов                                     Евгений Пакменеджер проектов,                                     менеджер проектов,                                          лидер команды
звукорежиссер                                               звукорежиссер                                                  управления складаСветом занимается пультовик или он сможет сделать и световое оформление?
Практически все специалисты многофункциональны. Учитывая, что многие наши проекты – небольшие ивенты, пультовики участвуют и в монтаже оборудования. Наш склад – единственное исключение. Он работает автономно, и мы освободили специалистов от необходимости приезжать на склад для подготовки и погрузки оборудования на проект. Таким образом, у техников остается гораздо больше времени и сил на решение задач непосредственно на площадке. А склад за них подготовит и отправит оборудование. И также после мероприятия склад все разгрузит, разберет, проверит и подготовит к следующему мероприятию.
Ну а если мероприятие большое, тогда пультовики работают исключительно на пультовых, а техники монтируют и настраивают.

IOWA «Турандот»
А системный инженер?
Если проект небольшой и не очень сложный, то наши парни сами отстраивают систему. Если площадка более сложная, то привлекаем стороннего инженера.
Много молодежи? У них есть возможность учиться, расти?
В нашей команде более 20 человек – зуммеры. Мы изначально делали ставку на молодежь. Так как мы растем каждый год, то специалистов нужно все больше. Учитывая дефицит квалифицированных ребят на рынке, мы понимаем, что нам жизненно необходимо постоянно наращивать круг специалистов.  
Поскольку ситуация с кадрами на рынке с каждым годом становится только хуже, то мы в этом направлении и прикладываем усилия. Регулярно ищем ребят, которые хотят работать в сфере технического обеспечения мероприятий. Мы выбрали следующий алгоритм действий. Когда приходит новый соискатель, сразу отправляем его на склад – это точка входа в компанию. Учитывая, что в течение месяца проводится достаточно много мероприятий, работы на складе всегда хватает. 

Lumisfera. Храм Христа Спасителя

Lumisfera. Театр им. Маяковского
Молодой специалист начинает стажером на складе. Затем сдает тесты и становится тестировщиком, комплектовщиком оборудования, а может и бригадиром – и это только на складе. Постепенно начинает выезжать на площадки, сначала хелпером, техником, а дальше уже как сам пожелает. Ребята знают, что могут выбрать любое направление в рамках деятельности компании. За несколько лет около 20 человек выросли у нас как специалисты. Большая часть из них пришли работать на склад, а сейчас они –  звукорежиссеры, художники по свету, виджеи, менеджеры и т.д. 
Так что в нашей компании точно есть возможность получить профессию и стать востребованным специалистом и зарабатывать нормальные деньги на жизнь.
Кстати, в 2024 году у нас произошла интересная история. В течении года 12 парней из нашей компании сыграли свадьбы и создали 12 новых семей. Для меня это еще один сигнал, что у нас молодые ребята находят стабильную работу и готовы брать ответственность за семью.

«Елки» 2025. Atmosphere Moscow

Это замечательно! Какая у вас акустика, свет?
Мы изначально работали только со звуком, но со временем открыли направление по свету, а с 2020 года еще и экраны.
Сейчас в звуковом отделе – D&B, FBT, DS Proaudio.
Как я и говорил выше, мы «пляшем» от Клиентов. В нашем сегменте требования к райдерности оборудования в основном предъявляются в звуке, поэтому именно здесь мы используем соответствующее оборудование топовых брендов. 
В свете и экранах в 95% запросов нет требования к брендам, поэтому здесь мы применяем решения китайских производителей.

Национальная духовная трапеза Hyatt Regency
Пульты? Звуковые и световой?
В звуке у нас всем известная классика Yamaha CL5 и Behringer X32. А световые мы даже не покупаем – наши светики возят на проекты свои консоли, какие нравятся. Кому Chamsys, кому GrandMa, кому Hog.
Насколько трудно сейчас обновлять оборудование?
Гораздо сложнее, чем раньше. Тем не менее существует много вариантов: можно купить как новое, так и б/у оборудование. Есть люди и компании, которые помогают с приобретением и сервисом. Так что все решаемо. 

Huawei. Partner Award Ceremony
Работаете ли с отечественным оборудованием?
Да, у нас в парке 20 колонок DS Proaudio и 16 – «Урал/Имбирь». 
Как прошел 2025 год? Какие трудности могли бы отметить?
2025 год прошел в целом нормально. Мы подросли по количеству проектов на 8%, но так как покупательская способность клиентов снижается, средний чек мероприятий немного упал, что компенсировало рост числа проектов. Так что можно сказать, что в 2025 году мы остались на уровне предыдущего года. Но что не упали ниже – тоже хорошо!
Еще одна сложность – дефицит квалифицированных специалистов и высокий ценник на них. Учитывая, что у людей денег больше не становится (и клиенты не исключение), бюджеты режут. В нашей области с одной стороны поджимают высокие ставки специалистов, а с другой – низкая платежеспособность заказчиков. Маржинальность бизнеса постепенно сжимается. Это проблема всех прокатов последние несколько лет.

MICE Лица. Moscow Marriott Imperial Plaza
Что позволяло расти? В чем ваши сильные стороны? В плане оборудования, менеджмента?
Это хороший вопрос. Постоянно его себе задаю. Как-то в самом начале, когда я только собирался начинать бизнес, брал консультации у знакомых мне предпринимателей. Один из них сказал такую фразу: «Знаешь, в России делать бизнес легко. Если ты делаешь свое дело хорошо, то у тебя всегда будут клиенты». Все эти годы я стараюсь придерживаться именно этого вектора.
Я думаю, что наша сильная сторона в BESTAGE – это люди. Также мы постоянно проводим кастдевы с нашими заказчиками, чтобы понять их потребности и боли, и взамен предлагаем решения, за которые они готовы платить – потому что видят в них ценность. То есть мы в работе идем не от оборудования, а от потребности клиента. И обещаем, что его проекты в надежных руках. Сметы будут считаться быстро, монтажи – укладываться в срок, специалисты окажутся адекватными и вовлеченными, а гости останутся довольны увиденным и услышанным.

«Сцена 10» VIP день. Олимпийский комплекс «Лужники»

Lumisfera. Театр на Цветном
Как проверяете оборудование?
Вплоть до мая 2025 года у нас на складе работала большая команда. Количество кладовщиков доходило до 35 человек. Тогда была отдельная команда тестиров-
щиков оборудования. После всех мероприятий каждый прибор доставали и полностью тестировали на работоспособность. На кофры с протестированным оборудованием клеилась специальная этикетка, которая показывала комплектовщикам, что данное оборудование исправно и его можно отгружать на проекты. 
Сейчас мы вынуждены менять систему, так как содержать большое количество людей на складе достаточно дорогое удовольствие.
На сегодня команда склада сократилась почти в три раза, до 12 человек, которые сами решают, в каком порядке проверять оборудование.
В данный момент мы тестируем следующую модель выявления неисправного оборудования и оперативного ремонта. Сейчас ответственность за неисправное оборудование на проекте лежит на специалистах проекта. Они первые соприкасаются с оборудованием и видят, что с ним проблемы. Тогда обязаны сделать фото и с комментарием отправить информацию в специальный чат ремонта. Таким образом оповещение о неисправности идет сразу с площадки в ремонтный отдел, задача которого оперативно отремонтировать приборы.
Есть ли сервис?
Есть. 80-90% нашего оборудования ремонтируем сами. Если нужны более глубокие знания или ремонт по гарантии, тогда мы отдаем специализированным сервисам.
Пользуетесь ПО для управления компанией, например, Golova?
Да, мы уже года три-четыре пользуемся программой Golova.io. Это основной инструмент для планирования оборудования на проекты, формирования смет для заказчиков и выгрузки складских ведомостей. Также с ее помощью удобно вести аналитику по проектам и оборудованию.

Lumisfera. Ресторан Peach              

Rosbuild 2025. ЦВК «Экспоцентр»
Заказчики прислушиваются к вашим советам по реализации проекта?
Чаще всего да. Так как мы выступаем в роли экспертов в сфере технички, было бы глупо не прислушиваться к нам. Но стараемся не навязывать свои решения. Наша задача – предложить лучший вариант для заказчика и подсветить риски, если, например, он настаивает на сомнительном с точки зрения качества или безопасности подходе. Конечное решение за заказчиком. Бывали случаи, когда мы отказывались брать проект, если нам предлагали заведомо небезопасную концепцию, если бюджет слишком мал, а задачи велики, и если заказчик откровенно токсичен и работать с ним нет никакого желания.
Насколько подробно описан проект в договоре? 
Всегда по-разному. Иногда проект отрисован в 3D с приложением всех документов: стейдж-планы, схема расположения света, маршрутизация коммутации и т.д. Но часто настолько подробно все расписывать не требуется, и мы обходимся меньшим количеством документов.
Как вы выстраиваете работу с проектами, где постоянно вносятся правки? 
Мы понимаем, что в нашей индустрии это неизбежная реальность. Так что стараемся оперативно реагировать на изменения в реализации текущего проекта. На это работает вся структура компании, начиная от менеджера, склада и заканчивая техниками и пультовиками на проектах.
Я понимаю, что в какой-то момент желание вносить правки может дойти до некоего предела. Иногда отказываемся от сотрудничества, потому что количество изменений на проекте становится для нас экономически невыгодным. И если это происходит регулярно, то больше не работаем с таким заказчиком. На рынке много других, в том числе адекватных клиентов, зачем тратить время на тех, кто постоянно играет в одни ворота.

Есть долгосрочные партнеры?
Вся наша работа построена на стратегии «Клиенты на всю жизнь». Поэтому большинство наших заказчиков – постоянные партнеры. Заказчиков «на один раз» практически нет.
В каких отраслевых мероприятиях участвуете: выставки, семинары, мастер-классы? 
В Москве уже несколько лет два раза в год являемся техническим партнером ивент-фестивалей «Елки/Сцена». Интересен форум-выставка событийного туризма «Многогранность». Бываем на выставке Light + Audio Tec.
Конечно, Конгресс звукорежиссеров музыкальных программ и Конференция прокатчиков в Самаре. Форум Sold Out в Санкт-Петербурге; GEF в Сочи.
Мы с Вами познакомились на XX Конференции прокатчиков. Что вам было интересно и полезно? 
В Самару на Конференцию прокатчиков мы с ребятами из команды приезжаем уже лет 7 подряд. Самое интересное – это общение с друзьями и коллегами.